AK'S企画

基本的にオーダーメイドの研修を実施しております。企業さまに合わせて効果的な研修を組み立てております。会社の規模、地域性、お客様、業界、職種に合わせた研修にすることを心掛けています。そのためにも事前にしっかりと現状を伺いしっかりとお打合せをさせていただいております。

ビジネスマナーの中でも電話応対を強化したい、来客応対を強化したい、言葉遣いを学びたい、メールやビジネス文書を学びたい、3年目以降の社員に向けたビジネスマナー研修を実施したい、モチベーションUPの研修、教育担当者向けの研修が良い、キャリア形成の研修を取り入れたい、仕事の効率化について意識したい、人間関係を良くするコミュニケーションの研修、メンタルヘルスの中でもセルフケアについて研修したい、など企業さまによってそれぞれ違いますので是非ご要望をお聞かせください。

尚、代表的な研修については事業内容からもご覧いただけます。

新入社員研修はもちろん、社会人になる前の事前研修、就活する際のビジネスマナー研修、実習前のマナー研修、学生向けなど基本的なビジネスマナーを学びます。

【研修内容例】

• ビジネスマナーの必要性
• 第一印象の大切さ
• あいさつ・お辞儀
• 笑顔・表情
• 言葉遣い（敬語も含む）
• 訪問時のマナー
• 名刺の扱い
• 電話応対
• 来客応対
• ビジネス文書の作り方（メールの作り方も含む）
• 仕事の進め方（ＰＤＣＡ）

接遇マナー研修では、接客にひつような心の持ち方から立居振舞などホスピタリティあふれるサービスについて学びます。サービス業をはじめ、医療・福祉の分野でも取り入れていきませんか？

【研修内容例】

• サービスとは？
• ホスピタリティ・おもてなしの心とは？
• 接客用語、接客技術
• クレーム応対
• 接客に必要な心構え
• 第一印象、身だしなみ
• 言葉遣い
• 感じの良い立居振舞
• お客様心理

コミュニケーションＵＰの研修です。コミュニケーションを円滑にすることでビジネスもうまく進むことが多くあります。また、自分ではうまくコミュニケーションをとっているつもりでもちょっとした言葉遣いや言い方で相手を不快にさせてしまったり、意思の疎通がうまく行かず誤解を招いてしまったり・・などありませんか？お互いが気持ちの良いコミュニケーションをとる方法。双方向のコミュニケーション術を学んで今後の仕事をよりスムーズにしませんか？

【研修内容例】

• コミュニケーションとは？
• 聴き方・伝え方
• 双方向のコミュニケーションとは
• 質問の仕方
• コミュニケーションをとるときの心構え
• コミュニケーションに必要なこと
• 効果的な伝え方とは
• 報告・連絡・相談
• 事例検討