研修内容

ホスピタリティ

★ 接遇マナー研修 ★ 

接遇マナー研修では、接客にひつような心の持ち方から立居振舞などホスピタリティあふれるサービスについて学びます。サービス業をはじめ、医療・福祉の分野でも取り入れていきませんか?

 

【研修内容例】

 

  • サービスとは?
  • ホスピタリティ・おもてなしの心とは?
  • 接客用語、接客技術
  • クレーム応対
  • 接客に必要な心構え
  • 第一印象、身だしなみ
  • 言葉遣い
  • 感じの良い立居振舞
  • お客様心理

 

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